konu. İçinde birçok etmen barındırıyor. İletişimin ilk kuralı insanlarla onların anlayabileceği seviyede konuşmaktır. Sizi dinleyenlerle ilgili bazı şeyleri bilmeniz gerekir. Vermek istediğimiz mesaj aynı olsa bile dinleyiciye uyum sağlamak zorundayız. İletişimin amacı bir tartışmanın galibi olmak ya da birini bir şeye ikna etmek değildir. İletişimin esas amacı birinin tartışmaya mahal görmeden etkili bir şekilde mesajı almasını sağlamaktır. Bazen ağzınızı açtıktan 30 saniye sonra kavga başlar. Bunun sebebi iletişimin temellerini tam olarak anlamamaktır. Kullandığınız ses tonu, seçtiğiniz kelimeler, diliniz; hatta mesajın kendisi bile bir sorun oluşturabilir. Güzel şeyler söyleyiniz. Söylemeden önce şunu düşünm…